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Domande frequenti
Le risposte a tutte le vostre domande: questa sezione risolve i dubbi più comuni dei clienti
Ho dimenticato i dettagli di accesso. Dove posso recuperare la password o il nome utente?

Nessun problema. Ricordate che il nome utente corrisponde all'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione dell'account. Se avete dimenticato la password, fate clic su "Password dimenticata" nella pagina di accesso al portale, quindi inserite l'indirizzo e-mail registrato su cui ricevere il messaggio per il ripristino della password.

Tungsten Network utilizza l'autenticazione multipla (MFA). Vi verrà richiesto di scegliere se ricevere il token di autenticazione MFA tramite un'applicazione, un SMS o un'e-mail. Se dovete ripristinare il metodo MFA, contattate il team di assistenza.

È possibile aggiungere dei colleghi al mio account?

Certamente, basta accedere a "Il mio account" > "Utenti" > "Visualizza gli utenti e i loro diritti". Da qui è possibile aggiungere altri utenti, definire le attività che possono eseguire sull'account e, se necessario, trasferire i diritti di amministratore.

Le fatture elettroniche possono essere inviate in altri paesi?

Sì. Tungsten Network è una rete globale che permette agli iscritti di inviare e ricevere fatture in tutto il mondo. Tungsten Network rispetta le normative fiscali vigenti a livello locale, semplificando così i vostri obblighi di conformità. Grazie alla collaborazione con PwC, assicuriamo la conformità a tutte le normative in materia fiscale e di fatturazione vigenti in Europa, Nord America e nella regione Asia Pacifico.

Contattateci per informazioni più dettagliate sulla nostra conformità a livello globale.

Posso eliminare le mie fatture?

Sì, sebbene non sia un'operazione consigliata in quanto comporta anche l'eliminazione del payload dell'acquirente, con il rischio di creare confusione. Si consiglia, in alternativa, di emettere una nota di credito separata (tramite la pagina "Crea fattura") a storno totale della fattura errata.

Le fatture elettroniche sono conformi alle normative fiscali e in materia di IVA a livello locale?

Sì. Le fatture elettroniche inviate tramite Tungsten Network sono conformi alle normative fiscali e in materia di IVA vigenti a livello locale. Collaboriamo con PwC per garantire il rispetto di tutte le norme locali in materia fiscale e di fatturazione elettronica.

Gli acquirenti e i fornitori che utilizzano il servizio Tungsten Network ricevono una fattura in formato immagine PDF firmata digitalmente. Tale immagine della fattura è conforme alle normative fiscali. L'acquirente può utilizzarla per il proprio flusso di lavoro o per scopi di verifica.

Gli iscritti al servizio Tungsten Network possono memorizzare i PDF firmati digitalmente nel proprio archivio elettronico o accedervi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dall'archivio di Tungsten Network.

Contattateci per informazioni più dettagliate sulla nostra conformità a livello globale.

È possibile utilizzare Tungsten Network per l'invio di fatture transfrontaliere?

Sì, continuate a inviare le fatture transfrontaliere tramite Tungsten Network come sempre. Ci assicureremo che i vostri clienti continuino a riceverle normalmente.

Posso connettermi a più di un acquirente?

Sì. La sua iscrizione a Tungsten Network prevede più connessioni.

Come posso gestire i miei contatti nel portale?

Per gestire i contatti, seguite la procedura indicata sotto:
1. Accedete al vostro account
2. Fate clic sul vostro Nome società (angolo in alto a sinistra)
3. Sul lato sinistro, sotto "La mia società" > "Contatti", fate clic su "Visualizza e gestisci i tuoi contatti"

Come posso acquistare nuove transazioni?

I fornitori che utilizzano il Modulo Web possono acquistare nuove transazioni tramite il portale di Tungsten Network. È possibile accedere alla pagina "Acquista transazioni Tungsten Network" dal menu "Fatturazione", lo stesso utilizzato per andare alla pagina "Crea fattura".

Come posso modificare l'amministratore del mio account sul portale?

Per modificare l'amministratore dell'account, seguite la procedura indicata sotto:

1. Accedere al vostro account (utilizzando e-mail e password dell'amministratore poiché è l'unico autorizzato a trasferire i diritti).
2. Fate clic su Nome società (angolo in alto a sinistra).
3. Sul lato sinistro, sotto "La mia società" > "Utenti", fate clic su "Visualizza gli utenti e i loro diritti".
Da questa pagina potrete modificare o eliminare gli utenti oppure "trasferire" i diritti di amministratore.

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Tutorial
Scoprite di più sui nostri servizi e su come sfruttarli al meglio con tutorial dedicati.

Siamo spiacenti ma, durante la transizione al nuovo design del nostro portale e mentre apportiamo diverse modifiche per migliorare la vostra esperienza, alcuni dei video tutorial potrebbero non riflettere il nostro nuovo look; per ricevere assistenza, contattate il nostro team di supporto creando un ticket.

Avete problemi di accesso?

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